Официальная гарантия на кальяны Mamay Customs

Предлагаем ознакомиться с условиями нашей гарантии. Ниже подробно изложены правила и порядок гарантийного обслуживания кальянов Mamay Customs.

Что входит в гарантию

Гарантия покрывает следующие типы дефектов:

• заводской брак материалов (например, трещины на основании, дефекты резьбы, подтёки и мусор на ЛКП, признаки коррозии).

Важно: гарантия распространяется только на оригинальные компоненты от производителя.

Что не входит в гарантию

Гарантия не распространяется на повреждения, связанные с:

• механическими повреждениями деталей;
• термическими повреждениями;
• естественным износом;
• самостоятельной модификацией конструкции;
• использованием неоригинальных или сторонних аксессуаров.

Условия предъявления гарантийного требования

Для подачи заявки необходимо предоставить следующие документы и сведения:

• дата покупки;
• название магазина или номер заказа при оформлении на нашем сайте;
• чек, подтверждающий покупку;
• подробные фото/видео дефекта;
• описание ситуации.

Каналы подачи заявки:

• электронная почта mamaycustoms@gmail.com
• онлайн‑форма на сайте;
• мессенджер TG.

Процедура замены или ремонта

Обработка заявки осуществляется в несколько этапов:

1. Приём заявки и диагностика.
2. Подтверждение наличия гарантийного случая.
3. Отправка замены или ремонт (срок — до 30 календарных дней).

Обратите внимание: доставка в обе стороны может быть как за счёт покупателя, так и за счёт производителя — в зависимости от ситуации. Каждый случай рассматривается индивидуально.

Право на бесплатную замену деталей

При подтверждённом браке:

• бракованная деталь заменяется бесплатно (по согласованию);
• возможна отправка отдельных компонентов (например, новой шахты или бракованной детали).

Уход и эксплуатация (рекомендации для сохранения гарантии)

Чтобы не аннулировать гарантию, соблюдайте следующие правила ухода:

• тщательно промойте изделие перед первым использованием;
• не используйте агрессивные моющие средства и не мойте в посудомоечной машине;
• не храните изделие под воздействием прямых солнечных лучей;
• тщательно промывайте все элементы кальяна и протирайте насухо после каждой сессии.

Контактная информация для обращений

• Email: mamaycustoms@gmail.com;
• телефон: +7 (927) 799‑77‑97;
• мессенджеры: TG.
• адрес производства: г. Самара, ул. Ставропольская, зд. 55, к. 2;
• рабочие часы поддержки: ПН–ПТ, 9:00–18:00.

Юридическая оговорка

Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделий без уведомления. Информация на сайте не является публичной офертой.